Retours et remboursements des vêtements
Dans quels cas puis‑je me rétracter ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat en ligne auprès d’un professionnel. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour lancer la démarche, consultez les informations associées à l’offre et suivez la procédure indiquée par le vendeur.
Pour un article standard, la rétractation peut concerner un vêtement qui ne convient pas, par exemple si la coupe d’un jean, d’une chemise ou d’un blouson ne vous satisfait pas après essayage. Elle ne s’applique pas à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le fait qu’un vêtement soit proposé dans une taille standard ne l’exclut pas du droit de rétractation.
Comment demander le retour d’un vêtement ?
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et sélectionnez l’option de retour ou de rétractation proposée. Si un formulaire ou un message est prévu, indiquez clairement les articles concernés et conservez la confirmation de votre demande. Le vendeur vous communique les consignes de renvoi et le destinataire à utiliser. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le bien sans retard indu et conformément à ces consignes. Vérifiez la procédure applicable à l’offre avant d’expédier l’article.
Si votre question porte plutôt sur le choix d’une taille ou l’utilisation d’un vêtement, la rédaction peut vous conseiller depuis la page Contact.
Dans quel état renvoyer l’article et son emballage ?
Essayez les vêtements à l’intérieur, dans des conditions proches d’un essayage en cabine. Une manipulation normale permet d’apprécier la taille, la coupe et la matière. Évitez toutefois de porter le vêtement au‑delà de cet examen, de le laver, de le salir ou d’en retirer les étiquettes et les éventuels sceaux. Une manipulation excessive peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Repliez l’article avec soin et replacez‑le dans son emballage si vous l’avez conservé. L’emballage d’origine aide à protéger le vêtement pendant le renvoi, mais son absence ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Une exception concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après livraison. Cela peut viser certains sous-vêtements ou maillots de bain scellés, sans exclure automatiquement toutes les pièces de ces catégories. Vérifiez les caractéristiques de l’article et les conditions précises de l’offre.
Comment le remboursement est‑il effectué et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement des sommes dues est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut le différer jusqu’à avoir récupéré les articles ou reçu une preuve de leur expédition. Consultez l’espace client pour suivre les modalités et l’avancement de la demande.
Si un vêtement présente un défaut ou n’est pas conforme, signalez le problème au vendeur depuis l’espace client et suivez les indications de son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026